La vie des entreprises, complexe et dirigée par la quête permanente de l’efficacité optimale, est inévitablement génératrice de relations antagonistes au sein même des entités qui les constituent. Dans la plupart des situations quotidiennes, la conscience des situations et des enjeux comme la qualité des responsables de l’organisation suffisent à réguler la dynamique des relations et à en gérer les tensions.

         Il arrive toutefois que des circonstances particulières, par exemple des changements dans l’organisation ou la vie de l’entreprise, rendent les projets de l’entreprise flous, voire opaques à son personnel, son mode fonctionnement incompréhensible ou inacceptable, les enjeux et pratiques de certains acteurs inadmissibles aux yeux des autres, les rythmes et conditions de travail inacceptables pour le personnel ou l’employeur, etc.

        Si l’art du dialogue dans l’entreprise n’est pas établi ou bien a été perdu, le non-dit et la rumeur prennent place envahissante et le climat social se dégrade. Les partenaires sociaux, réels ou institutionnels ne trouvent plus, ou ne cherchent plus les voies et moyens de la relation constructive. L’énergie collective se perd, dangereusement, dans des conflits internes, alors même que la compétition externe a besoin du rassemblement et de la concentration des talents.

        Sociologues de terrain*, nous travaillons depuis 1974 sur la réunion des conditions nécessaires à la qualité sociale dans l’entreprise. Notre expérience de la négociation nous permet de mettre notre expérience à la disposition des entreprises qui se trouvent dans une situation de difficulté relationnelle qu’elle ne pense pas pouvoir facilement dénouer elle-même.

Comme toutes les interventions sur terrain sensible au plan affectif, notre médiation sociale passe par un processus préalable d’établissement ou de validation de la confiance entre chacun des partenaires du désaccord et le médiateur, et de son acceptation.

Notre médiation sociale est un accompagnement, une intervention de facilitation des rapports, de clarification des malentendus, de déblocage des crispations et des inhibitions. Elle se doit, par éthique, de ne pas interférer sur les motivations et les objectifs de chacun des partenaires. Aussi, les spécificités de la fonction du médiateur sont-elles très clairement précisées et rappelées au cours du processus.

Une intervention délibérément limitée dans la durée

Enfin, notre intervention de médiation sociale est délibérément limitée dans le temps, afin de préserver l’autonomie des partenaires concernés.

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